Expédition, retours et échanges

Expédition

Comment ça fonctionne
Chez North Appalachia NB Inc., notre priorité est de vous offrir du matériel de qualité sans les gaspillages du commerce de détail traditionnel. Pour ce faire, nous collaborons avec un réseau mondial de fabricants spécialisés.

Au lieu de s'entasser dans un entrepôt poussiéreux, chaque article est imprimé et confectionné spécialement pour vous dès votre commande. Grâce à nos partenaires internationaux, nous pouvons expédier votre commande depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous, réduisant ainsi notre empreinte carbone et vous livrant votre équipement le plus rapidement possible.

À quoi s'attendre

• Production : Il faut généralement entre 2 et 5 jours ouvrables à nos partenaires pour fabriquer vos articles.

• Expédition : Une fois votre commande prête, elle est remise à un transporteur. Selon votre lieu de résidence, votre colis vous parviendra généralement sous 3 à 7 jours ouvrés après sa fabrication.

Suivi de votre commande
Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi dès que votre commande sera en route.

 
Petit avertissement
Comme nous travaillons avec différents centres de production spécialisés, certains articles de votre commande peuvent être expédiés séparément. Si votre casquette arrive avant votre sweat à capuche, ne vous inquiétez pas : le reste de votre commande suivra très bientôt !

Retours et échanges
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre équipement. Chaque article étant imprimé sur mesure spécialement pour vous au moment de votre commande, nous ne disposons pas de stock traditionnel. Pour vous simplifier la vie, nous avons mis en place un processus simplifié pour chaque situation.

1. En cas d'erreur ou de dommage
Si votre article arrive endommagé, mal imprimé ou s'il s'agit du mauvais article, veuillez nous en informer dans les 30 jours.

• Procédure : Remplissez notre formulaire de demande de remplacement et d'échange et téléchargez une photo du problème.

• Résultat : Une fois la vérification effectuée, nous vous enverrons un remplacement sans frais (ou nous vous rembourserons).

• Remarque : Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer l'article original !

2. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différenteVous avez commandé la mauvaise taille ou vous souhaitez une autre couleur ? Ça arrive ! Nous serons ravis de vous aider à trouver la taille idéale grâce à notre procédure d’échange.

• Procédure : Remplissez notre formulaire de demande de remplacement et d'échange en sélectionnant l'option « Échange ».

• Expédition : Vous devrez expédier l'article non porté/non lavé à notre siège social de Dalhousie, au Nouveau-Brunswick, à vos propres frais d'expédition.

• Résultat : Dès réception de votre article, nous vous enverrons par courriel un code de remplacement vous permettant de commander la taille ou la couleur correcte pour la valeur totale de votre commande initiale.

3. Si vous avez changé d'avis

Si l'article ne correspond pas à vos attentes et que vous n'en voulez plus, nous proposons des retours contre un avoir en magasin.

• Procédure : Remplissez notre formulaire de demande de remplacement et d'échange en sélectionnant l'option « J'ai changé d'avis ».

• Expédition : Vous devrez envoyer l'article non porté/non lavé à notre bureau de Dalhousie, au Nouveau-Brunswick, à vos propres frais d'expédition.

• Résultat : Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons par courriel un code de crédit en magasin correspondant à la valeur totale de l’article, à utiliser sur tout autre article de notre boutique.

⚠️ Important : Instructions d'envoi
Veuillez ne pas renvoyer les articles à l'adresse indiquée sur votre étiquette d'expédition. Il s'agit de centres de traitement automatisés qui ne peuvent pas traiter les retours ni les échanges.

Pour recevoir votre code ou votre crédit, tous les articles physiques doivent être envoyés à notre siège social. L'adresse postale vous sera communiquée par courriel immédiatement après l'envoi du formulaire de demande.

Note rapide sur la production

Étant donné que chaque article d'échange ou de remplacement doit être fabriqué sur mesure à partir de zéro, les délais de production standard (2 à 5 jours ouvrables) et d'expédition s'appliqueront à votre nouvelle commande.